Исследование Microsoft: мировой уровень цифровой культуры вырос в год пандемии
Пандемия коронавируса заметно изменила привычки пользователей: работа, учеба, покупки и значительная часть общения переместились в интернет. На этом фоне Microsoft представила результаты пятого ежегодного исследования культуры поведения в сети. Опрос проводился с апреля по май 2020 года, а его итоги легли в основу рейтинга стран по индексу цифровой культуры - Digital Civility Index, или DCI.
Согласно исследованию, за год доля людей, столкнувшихся с различными интернет-рисками, в мире сократилась с 70% до 67%. Это стало переломом по сравнению с предыдущим годом, когда глобальный показатель цифровой культуры, напротив, ухудшался. Основной вклад в положительную динамику внесли подростки: на них пришлось около 80% общего улучшения результатов.
При этом ситуация в разных странах развивалась неодинаково. Россия заняла 31-е место среди 32 государств, участвовавших в исследовании. Существенного прогресса не произошло: доля пользователей, столкнувшихся с онлайн-угрозами, увеличилась с 79% до 80%. Вместе с тем темпы ухудшения замедлились, а показатели взрослой аудитории стали лучше.
Уровень цифровой культуры среди российских взрослых улучшился на четыре процентных пункта - с 85% до 81%. Именно это помогло стабилизировать общенациональный результат. В целом 71% опрошенных россиян считают, что культура общения в интернете за год не изменилась или стала выше. Из них 58% не заметили перемен, а 13% отметили положительную динамику. Еще 29% респондентов заявили об ухудшении ситуации. Наиболее часто такое мнение высказывали представители поколения Z в возрасте от 13 до 24 лет.
Молодые пользователи связывали негативные изменения прежде всего с эмоциональными публикациями и комментариями других людей. На восприятие интернет-среды также повлияли тревожные сообщения, агрессивная риторика и распространение недостоверных сведений. В условиях пандемии подобный контент стал особенно заметным: неопределенность и стресс усиливали раздражительность участников онлайн-общения.
При этом последствия цифровых угроз для россиян оказались ощутимыми. Среди пользователей, столкнувшихся с опасными ситуациями в интернете, 80% сообщили о негативном влиянии на свою жизнь. У 33% возникли финансовые потери, 58% стали реже пользоваться социальными сетями, а 49% признались, что начали меньше доверять другим людям.
Структура угроз также изменилась. Если годом ранее в России чаще фиксировались поведенческие риски, то в 2020 году лидером стала нежелательная коммуникация. С ней столкнулись 71% опрошенных. Более половины респондентов - 54% - сообщали о мошенничестве или обмане. Еще 29% встречались с проявлениями этнической, религиозной, расовой и иной ненависти. Нежелательные контакты отметили 45% участников исследования.
Подростки по-прежнему чаще взрослых сталкивались с поведенческими угрозами: 64% против 57%. Самым распространенным проявлением стали открытые угрозы и оскорбления. С подобными ситуациями сталкивались 47% респондентов обеих возрастных групп. Мужчины сообщали о таком опыте чаще женщин - 52% против 42%.
Специалисты отмечают, что рост цифровой культуры нельзя измерять только количеством конфликтов или жалоб. Важную роль играют способность проверять информацию, уважать собеседников, соблюдать личные границы и понимать последствия собственных публикаций. Чем больше времени человек проводит онлайн, тем сильнее виртуальное поведение отражается на его работе, учебе, эмоциональном состоянии и отношениях с окружающими.
Отдельной проблемой остается цифровая безопасность детей и подростков. Молодые пользователи активнее осваивают новые сервисы, но не всегда умеют распознавать манипуляции, фишинг, травлю и попытки выведать личные данные. Поэтому одной технической защиты недостаточно: детям необходимо объяснять, как реагировать на угрозы, куда обращаться за помощью и почему не стоит отвечать агрессией на агрессию.
Пандемия также показала, насколько быстро может измениться цифровое поведение общества. Миллионы людей были вынуждены перейти на удаленный формат работы и обучения, из-за чего выросла нагрузка на мессенджеры, видеосервисы и социальные сети. Пользователи стали чаще сталкиваться с незнакомыми людьми, непроверенной информацией и новыми видами мошенничества.
Для снижения рисков эксперты рекомендуют соблюдать несколько базовых правил: использовать сложные уникальные пароли, включать двухфакторную аутентификацию, проверять адреса сайтов и не передавать коды подтверждения посторонним. Не менее важно внимательно относиться к публикации персональных сведений, фотографий документов, данных о банковских картах и информации о местонахождении.
Microsoft в России заявляла о намерении развивать образовательные и просветительские проекты, посвященные безопасному поведению в сети. Одним из таких направлений стал ежегодный "Цифровой диктант", проводимый совместно с РОЦИТ и ОНФ. Его задача заключается не только в проверке знаний о современных технологиях, но и в распространении практик ответственного общения в интернете.
Как отмечал Сергей Гребенников, директор РОЦИТ, онлайн-коммуникация за последний год стала важной частью личной и профессиональной жизни россиян. Поэтому последствия неосторожных высказываний, агрессивного поведения и распространения сомнительных сведений уже нельзя считать исключительно виртуальной проблемой. Повышение цифровой культуры требует совместных усилий пользователей, образовательных организаций, бизнеса и технологических платформ.
Итоги исследования показывают противоречивую картину. В глобальном масштабе цифровая культура немного улучшилась, а пользователи стали чаще проявлять вежливость и эмпатию. Однако в России общий показатель остался почти неизменным, а уровень угроз по-прежнему высок. Устойчивый прогресс возможен только в том случае, если навыки безопасного и уважительного поведения в интернете станут частью повседневной цифровой грамотности.