Исследование "Авито Путешествий": 95% владельцев жилья инвестируют в комфорт гостей
В России постепенно укрепляется новая культура посуточной аренды: владельцы квартир, домов и апартаментов всё чаще воспринимают гостеприимство не как дополнительную опцию, а как важную часть бизнеса. Согласно исследованию "Авито Путешествий", за последний год 95% арендодателей вложили средства в улучшение своих объектов.
Сервис и гостеприимство: в чём разница
Участники исследования разделяют стандартный сервис и гостеприимство. Половина опрошенных считает сервисом заранее предусмотренные и оплаченные услуги, которые входят в условия аренды. Гостеприимство, по их мнению, начинается там, где хозяин проявляет личную инициативу и старается сделать пребывание гостя более приятным.
При этом 96% владельцев посуточного жилья уверены, что без гостеприимства невозможно построить успешный бизнес в этой сфере. Для 94% респондентов важно предоставлять путешественникам не только место для проживания, но и дополнительные впечатления. Ещё 91% отмечают прямую связь между внимательным отношением к гостям и финансовыми результатами объекта.
По словам Валерии Зимы, руководителя группы маркетинга "Авито Путешествий", владельцы жилья из разных регионов сходятся во мнении: посуточная аренда строится прежде всего на умении принимать гостей. Заботливый подход помогает не только сформировать репутацию хорошего хозяина, но и увеличить количество бронирований, а также добиться более стабильного дохода.
Что владельцы считают настоящим гостеприимством
Самым распространённым проявлением заботы стала постоянная связь с гостями и готовность быстро решать возникающие вопросы. Такой вариант выбрали 91% участников опроса. Это может включать помощь при заселении, оперативные ответы на сообщения, рекомендации по району и поддержку в нестандартных ситуациях.
87% арендодателей связали гостеприимство с комфортом проживания. Речь идёт о чистом и ухоженном помещении, удобной мебели, качественном постельном белье, достаточном количестве посуды и наличии всего необходимого для повседневной жизни.
Тёплое, неформальное общение считают важным 85% опрошенных. Гости ценят не шаблонные ответы, а доброжелательный тон, понятные инструкции и ощущение, что хозяин действительно заинтересован в их удобстве.
Ещё 69% владельцев готовы учитывать индивидуальные запросы путешественников, даже если они не связаны с чрезвычайными обстоятельствами и формально не входят в обязанности арендодателя. Например, хозяева могут подготовить детскую кроватку, подсказать подходящее место для прогулки, заранее рассказать о транспорте или учесть особые пожелания к заселению.
55% участников назвали важным создание приятного впечатления уже в момент приезда. Это может быть аккуратно подготовленная квартира, понятная навигация, небольшой приветственный набор или заранее отправленная информация о правилах проживания.
Часть хозяев готова выходить за рамки стандартных ожиданий
Примерно каждый третий респондент - 32% - заявил о готовности предлагать гостям больше базового набора услуг. Такие владельцы стараются заранее понять цели поездки и адаптировать проживание под конкретного человека или семью.
В качестве примеров можно привести индивидуальные рекомендации по отдыху, подбор маршрутов, советы по ресторанам и достопримечательностям, подготовку тематических наборов или небольших знаков внимания. Такой подход особенно актуален для туристических городов, где впечатления от жилья становятся частью общего опыта путешествия.
В жильё вкладывают в среднем 135 тысяч рублей в год
Инвестиции в качество объекта стали массовой практикой. 95% владельцев сообщили, что за последний год потратили деньги на обновление жилья. Средний объём вложений составил около 135 тысяч рублей на одну квартиру или дом.
При этом 32% арендодателей направили на ремонт, оснащение и улучшение интерьера более 200 тысяч рублей. Чаще всего средства тратили на вещи, которые напрямую влияют на повседневный комфорт: текстиль, посуду, предметы интерьера и другие элементы обстановки.
Подобные изменения воспринимаются не только как косметическое обновление. Владельцы стремятся сделать пространство более функциональным, уютным и привлекательным для разных категорий гостей - семей с детьми, командированных, туристов и тех, кто приезжает на длительный срок.
Улучшения отражаются на бронированиях и отзывах
Каждый второй хозяин заметил положительные изменения в показателях объекта после обновления жилья. Речь идёт об увеличении числа гостей, росте интереса к объявлению и появлении большего количества положительных отзывов.
Инвестиции могут окупаться не только за счёт повышения стоимости проживания. Качественное оснащение помогает выделиться среди аналогичных предложений, снизить число претензий и повысить вероятность повторных бронирований. Кроме того, ухоженный объект проще поддерживать в хорошем состоянии в долгосрочной перспективе.
Продолжать вкладываться в жильё в следующем году планируют 63% опрошенных. Вероятно, владельцы будут уделять внимание не только ремонту, но и удобству заселения, техническому оснащению, шумоизоляции и энергоэффективности.
Положительный отзыв важнее чаевых
Главной благодарностью со стороны гостей владельцы считают хороший отзыв. Его выбрали 67% участников исследования. Положительная оценка влияет на доверие будущих постояльцев и помогает объекту получать больше внимания при выборе жилья.
На втором месте оказался повторный заезд - его назвали 37% респондентов. Возвращение гостей воспринимается как один из наиболее убедительных признаков качественного сервиса: человек уже знаком с объектом и сознательно выбирает его снова.
Чаевые считают значимым проявлением признательности только 4% владельцев, а памятные сувениры - 2%. Это показывает, что для большинства арендодателей важнее долгосрочная репутация, лояльность и честная обратная связь, чем разовое материальное вознаграждение.
Почему гостеприимство становится конкурентным преимуществом
На рынке краткосрочной аренды многие объекты похожи по цене, площади и расположению. В такой ситуации решающими факторами становятся чистота, удобство, скорость общения и общее впечатление от взаимодействия с хозяином.
Гостеприимство помогает снизить неопределённость ещё до заселения. Подробные инструкции, оперативные ответы и готовность помочь формируют у гостя ощущение надёжности. Это особенно важно для тех, кто приезжает в незнакомый город, путешествует с детьми или заселяется поздно вечером.
Таким образом, посуточная аренда всё заметнее превращается из простой передачи жилья во временное пользование в полноценную услугу. Владельцы воспринимают путешественников не просто как жильцов на несколько дней, а как гостей, для которых необходимо создать безопасные, удобные и приятные условия пребывания. Именно такой подход, по мнению участников исследования, помогает одновременно повышать качество отдыха и укреплять экономические показатели объекта.
