Исследование МТС и Авито: 92% россиян считают цифровую безопасность старших семейной обязанностью
Почти все россияне воспринимают помощь старшим родственникам в цифровой среде как естественную часть семейной заботы. К такому выводу пришли МТС и Авито по итогам совместного исследования цифровой грамотности жителей страны. В опросе приняли участие 10 тысяч человек старше 18 лет из разных регионов России.
Результаты показывают, что люди старше 45 лет уже активно пользуются онлайн-сервисами и совершают покупки через интернет. Каждый четвертый представитель этой возрастной группы - 25% опрошенных - регулярно заключает сделки в сети. Еще 31% делают это время от времени. Таким образом, старшее поколение постепенно осваивает цифровые инструменты, однако по-прежнему нуждается в понятных рекомендациях и поддержке.
При этом 92% участников исследования назвали заботу о цифровой безопасности старших родственников важной семейной обязанностью. Еще 77% уверены, что компании, работающие в сфере технологий и онлайн-сервисов, должны помогать пользователям практическими советами и обучающими материалами.
Какие правила безопасности чаще всего объясняют старшим
Главная рекомендация, которую россияне в возрасте от 18 до 44 лет дают родителям и другим старшим родственникам, - не передавать личную информацию посторонним. Такой совет назвали 44% респондентов.
На втором месте оказалось предупреждение о подозрительных ссылках: 39% участников опроса рекомендуют не открывать ссылки из сомнительных писем и сообщений. Еще 32% советуют не сообщать персональные данные незнакомым людям, даже если они представляются сотрудниками банка, государственных служб или популярных компаний.
В число других распространенных рекомендаций вошли:
- не соглашаться на предоплату при покупке товаров в интернете - 24%;
- не передавать данные для входа в аккаунты, в том числе близким знакомым - 22%;
- пользоваться только проверенными онлайн-площадками - 22%;
- сравнивать стоимость товаров и настороженно относиться к предложениям с чрезмерно низкой ценой - 15%;
- создавать сложные пароли и подключать двухфакторную аутентификацию - 14%.
Эксперты отмечают, что именно простые повседневные правила часто помогают предотвратить наиболее распространенные схемы мошенничества. Злоумышленники могут торопить человека, требовать немедленной оплаты, просить назвать код из сообщения или установить неизвестное приложение. Поэтому старшим пользователям важно объяснять не только сами правила, но и причины, по которым их необходимо соблюдать.
С чем старшее поколение обращается за помощью
Чаще всего пользователи старше 45 лет просят детей, внуков или знакомых разобраться с отдельными приложениями и сервисами. Об этом сообщили 28% участников опроса этой возрастной категории.
Каждый пятый респондент - 20% - обращается за общей помощью по работе со смартфоном и интернетом. Еще 15% требуется настроить функции защиты от мошенников и нежелательных контактов. Для 13% актуальна помощь в распознавании обмана, а также в правильном обращении с персональными данными.
Кроме того, старшие пользователи просят близких помочь:
- найти нужные товары или услуги - 12%;
- безопасно провести онлайн-сделку - 10%;
- выбрать товар и оформить заказ - 10%;
- разобраться с получением доставки - 7%.
Такие данные показывают, что цифровая поддержка не ограничивается разовой настройкой телефона. Родственникам часто приходится сопровождать человека на разных этапах: от поиска информации до оплаты, доставки и проверки продавца.
Какой формат обучения наиболее удобен
Для пользователей старше 45 лет самым востребованным способом обучения стали короткие видеоинструкции. Этот вариант выбрали 63% опрошенных. Краткий ролик позволяет пошагово показать, где находятся нужные настройки, как проверить сообщение или что делать при подозрительном звонке.
Помощь близких назвали удобной 28% участников. Наглядные памятки и брошюры с крупным шрифтом получили 21% ответов. Еще 14% респондентов считают полезными практические занятия и мастер-классы.
Эффективное обучение цифровой безопасности должно быть максимально конкретным. Вместо общих предупреждений вроде "не доверяйте мошенникам" полезнее разбирать реальные ситуации: как выглядит поддельное сообщение, почему нельзя сообщать код подтверждения, как проверить адрес сайта и куда обращаться при ошибочном переводе.
Технологии помогают защищать родственников
Исследование также показало, что значительная часть россиян уже использует инструменты на базе искусственного интеллекта для защиты в цифровой среде. Среди аудитории от 18 до 44 лет доля таких пользователей достигла 52%.
В МТС сообщили, что в этом году компания представила функцию уведомлений о подозрительных звонках членам семьи. Если родственнику поступает потенциально опасный вызов, другой пользователь может получить соответствующее предупреждение в режиме реального времени. По данным компании, с января по июнь 2026 года различные защитные решения МТС помогли предотвратить более 12 млн нежелательных звонков для людей старше 65 лет.
Подобные функции не заменяют внимательность самого пользователя, но позволяют быстрее заметить потенциальную угрозу. Особенно полезны они для семей, в которых пожилые родственники живут отдельно или не всегда могут самостоятельно оценить риск входящего звонка.
Что могут сделать родственники
Для повышения безопасности старших пользователей важно заранее настроить основные параметры смартфона и аккаунтов. Следует включить блокировку экрана, обновления операционной системы, защиту от подозрительных звонков и сообщений. Пароли не должны совпадать для разных сервисов, а к учетным записям желательно подключить дополнительное подтверждение входа.
Полезно договориться о семейном алгоритме действий. Например, если родственнику звонят с требованием срочно перевести деньги, назвать код или установить программу удаленного доступа, он сначала связывается с доверенным человеком по заранее известному номеру. Это помогает не поддаваться давлению и не принимать решения в состоянии паники.
Важно также объяснить, что настоящие сотрудники банков, операторов связи и государственных организаций не должны просить сообщать коды из сообщений, пароли и полные данные банковской карты. Любой звонок с подобным требованием - повод немедленно завершить разговор и самостоятельно перезвонить в организацию по официальному номеру.
Роль цифровых компаний
Участники исследования считают, что бизнес должен не только создавать защитные механизмы, но и объяснять их пользователям понятным языком. Сложные настройки, длинные инструкции и предупреждения, перегруженные техническими терминами, могут оказаться бесполезными для людей с небольшим опытом работы в интернете.
По мнению представителей Авито, цифровая грамотность становится современной формой заботы о семье. Дети и внуки помогают старшим не просто пользоваться приложениями, а безопасно ориентироваться в цифровой среде. При этом ответственность лежит и на компаниях, которые должны развивать доступные инструменты защиты, системы выявления мошенничества и образовательные материалы.
Исследование проводилось с 3 по 10 августа 2026 года методом онлайн-опроса. В нем участвовали 10 тысяч респондентов старше 18 лет из разных возрастных групп и регионов России.
