Жители Архангельской области хотят помочь пожилым родственникам освоить цифровую безопасность
Жители Архангельской области всё чаще используют интернет для покупок, общения и решения повседневных задач. Однако одновременно растёт риск столкнуться с мошенниками, особенно у людей старшего поколения. Согласно совместному исследованию МТС и онлайн-платформы "Авито", более половины жителей Северо-Запада считают необходимым объяснять пожилым родственникам основные правила поведения в интернете, мессенджерах и телефонных разговорах.
Опрос показал, что цифровые сделки уже стали привычной частью жизни взрослых пользователей. Около 30% жителей северо-западных регионов совершают покупки и другие операции в интернете несколько раз в месяц. Ещё 20% делают это значительно чаще - несколько раз в неделю. Такая активность повышает удобство, но требует внимательного отношения к защите аккаунтов, банковских данных и персональной информации.
Какие правила чаще всего объясняют старшим родственникам
Среди участников в возрасте от 18 до 44 лет наиболее распространённым советом стало требование не передавать личные данные посторонним. Так ответили 46% респондентов. Речь идёт о паспортных сведениях, реквизитах банковских карт, кодах из СМС, логинах и паролях.
На втором месте оказалась рекомендация не открывать подозрительные ссылки из писем и сообщений - её выбрали 39% опрошенных. Ещё 37% советуют пожилым людям не сообщать персональные сведения незнакомым собеседникам, даже если те представляются сотрудниками банка, полиции, государственных органов или службы безопасности.
В число важных правил также вошли отказ от предоплаты при сомнительных интернет-покупках - 23%. По 22% респондентов считают необходимым пользоваться только проверенными площадками и не передавать доступ к аккаунтам, в том числе близким людям. Кроме того, родственникам рекомендуют сравнивать стоимость товаров со среднерыночными ценами - этот совет отметили 15% участников.
Отдельное внимание уделяется паролям. 14% опрошенных советуют использовать сложные комбинации и подключать двухфакторную аутентификацию. Дополнительное подтверждение входа помогает сохранить доступ к аккаунту, даже если пароль стал известен злоумышленникам.
Молодые помогают освоить приложения и смартфоны
Пожилые пользователи нередко обращаются за помощью к родственникам, когда сталкиваются с новыми цифровыми сервисами. Почти треть участников старше 45 лет - 31% - просит молодых членов семьи объяснить работу конкретных приложений или онлайн-платформ.
Ещё 22% нуждаются в общей помощи: от базовых настроек смартфона до поиска информации в интернете. Для 13% актуальна настройка защитных функций и сервисов, которые помогают распознавать подозрительные звонки, блокировать нежелательные номера и снижать вероятность контакта с мошенниками.
При обучении важно не просто один раз выполнить нужную операцию за родственника, а показать последовательность действий. Полезно объяснить, где находятся настройки, как проверить адрес сайта, каким образом заблокировать неизвестный номер и куда обращаться при подозрительном звонке.
Каким должен быть цифровой ликбез
Большинство участников исследования - 78% - считают, что цифровые компании должны предоставлять пользователям практические рекомендации по безопасности. Людям нужны не сложные технические термины, а понятные инструкции для конкретных ситуаций: как отличить настоящий звонок от мошеннического, что делать при взломе аккаунта и почему нельзя сообщать код подтверждения.
Самым востребованным форматом стали короткие видеоинструкции. Их выбрали 66% респондентов старше 45 лет. Такой формат позволяет остановить ролик, повторить действие на смартфоне и вернуться к нужному фрагменту при необходимости.
Четверть опрошенных рассчитывает прежде всего на помощь близких. Наглядные памятки и брошюры с крупным шрифтом считают полезными 21% участников. Практические занятия и мастер-классы предпочитают 14% респондентов.
Почему пожилые люди становятся целью мошенников
Злоумышленники часто рассчитывают на доверчивость, недостаток цифрового опыта и страх перед официальными организациями. Они могут сообщить о якобы подозрительной операции, проблемах с картой, необходимости срочно продлить договор или подтвердить личность. Главная цель таких разговоров - заставить человека действовать быстро и не проверять полученную информацию.
Родственникам стоит заранее договориться о простом правиле: при любом тревожном звонке не выполнять требования собеседника сразу, завершить разговор и самостоятельно перезвонить в банк или другую организацию по официальному номеру. Нельзя использовать контакты, продиктованные неизвестным человеком по телефону.
Важно объяснить, что настоящие сотрудники банков и государственных учреждений не запрашивают пароли, коды из СМС и полный номер банковской карты. Также они не требуют устанавливать неизвестные приложения, переводить деньги на "безопасный счёт" или сообщать данные для удалённого доступа к смартфону.
Как сделать обучение эффективным
Разговор о безопасности лучше проводить спокойно, без упрёков и насмешек. Если пожилой человек почувствует стыд или страх, он может в дальнейшем скрыть подозрительный звонок. Гораздо полезнее разобрать несколько типичных сценариев и вместе составить алгоритм действий.
На смартфоне можно включить автоматическую блокировку подозрительных звонков, обновить операционную систему, установить антивирусные инструменты и проверить настройки конфиденциальности. Для важных аккаунтов следует использовать разные пароли и двухфакторную авторизацию.
Полезно также ограничить отображение персональной информации в социальных сетях и мессенджерах. Не стоит публиковать фотографии документов, сведения о банковских операциях, адрес проживания и данные, по которым легко определить распорядок дня человека.
По словам директора МТС в Архангельской области Григория Бедрина, жители региона активно пользуются цифровыми сервисами, но рост интернет-активности сопровождается совершенствованием методов кибермошенников. Поэтому защита должна сочетать семейную поддержку и технологические решения, включая инструменты на основе искусственного интеллекта для фильтрации звонков и блокировки сомнительных номеров.
Цифровая безопасность пожилых родственников начинается с простых привычек: не спешить, проверять информацию, не передавать коды и обращаться за советом при любых сомнениях. Регулярное повторение этих правил помогает сделать использование смартфона и интернета более удобным и безопасным.
